Eleven Realtime, 영어 업무 통화 연습은 Mini부터

Eleven Realtime Mini·Max, 처음에는 무엇을 고를까

ElevenLabs는 2026년 10월 20일 음성을 받아 음성으로 답하는 Eleven Realtime v1 Mini와 v1 Max를 발표했습니다. Mini는 자연스러운 대화·어시스턴트·튜터, Max는 복잡한 지시와 여러 단계를 거치는 업무용으로 구분했습니다. 짧은 역할 연습에 Mini를 먼저 권하는 이유는 이 용도 구분과 공식 문서의 시작 권고에 있습니다.

달라지는 부분은 모델을 고르는 방식입니다. Custom 모드에서는 언어 모델, 음성 합성, 음성 인식 설정을 직접 고르지만, Realtime 모드에서는 모델을 선택하면 해당 설정을 ElevenLabs가 관리합니다. 역할과 말투를 정하는 System prompt, 첫 인사인 First message, 목소리 설정은 계속 적용됩니다.

특정 언어 모델인 LLM이나 음성 합성 모델인 TTS를 고정해야 하는 업무라면 Custom을 유지해야 합니다. Eleven Realtime은 그 조합을 사용자가 각각 지정하는 방식과 다르기 때문입니다. 회사가 승인한 모델을 그대로 써야 하는 기존 에이전트를 연습용으로 바꾸면, 말투만 바꿀 생각이었어도 모델 선택 조건까지 달라집니다. 새 에이전트에서 역할 연습을 분리하면 기존 업무 설정을 건드리지 않고 시작할 수 있습니다.

처음부터 Max를 고를 필요는 없습니다. 연습 도중 지시를 자꾸 놓치면 요청을 짧게 고쳐 다시 시험하고, 길거나 복잡한 지시를 따라야 하는데도 Mini의 응답이 부족할 때 Max를 검토하면 됩니다. Max는 토큰 단가가 더 높으며, 영어 교정 품질이 더 좋다는 이유로 선택할 근거는 여기서 확인하지 못했습니다.

새 연습용 에이전트에 넣을 요청

기존 업무용 에이전트는 그대로 두고 새 연습용 에이전트를 만드는 쪽이 안전합니다. 아래는 금요일 납기를 월요일로 옮겨 달라고 부탁하는 가상 통화 시나리오입니다.

설정할 때 헷갈리기 쉬운 입력은 First message와 System prompt입니다. 첫 인사에 역할 지시까지 모두 넣으면, 대화 상대에게 들려줄 말과 에이전트가 따라야 할 지시가 섞입니다. 첫마디가 지나치게 길거나 연습 규칙을 읽는 내용이라면 First message에 무엇을 넣었는지부터 봅니다. 반대로 첫 인사는 괜찮은데 공급업체 역할이나 질문 방식이 어긋나면 System prompt 쪽을 살핍니다. Eleven Realtime에서도 두 입력의 역할은 구분되므로, 인사말만 바꿔 대화 전체의 행동을 고치려 하지 않는 것이 좋습니다.

1. ElevenLabs에 로그인하거나 계정을 만든 뒤 ElevenAgents 대시보드에서 새 assistant를 만듭니다. 이름은 영어 통화 연습처럼 구별하기 쉽게 정하고 Blank template을 고릅니다.
2. Agent 탭에서 Voice mode가 보이면 Realtime으로 바꿉니다. 기본 선택은 v1 Mini입니다. 항목이 없다면 아래의 제공 조건부터 살핍니다.
3. System prompt에 아래 요청문을 붙여 넣습니다. First message는 대화가 시작될 때 에이전트가 먼저 말할 문장이므로, 공급업체 담당자의 짧은 영어 인사로 정합니다. Voice 탭에서는 연습에 사용할 목소리를 고릅니다.
4. 연습용 에이전트의 변경사항을 Publish로 반영한 뒤 Test AI agent에서 시험 대화를 시작합니다. 실제 발신 전화 연결이나 웹사이트 삽입은 이번 연습에 필요하지 않습니다.

You are a supplier in an English phone-call practice.
I need to ask to move a fictional delivery from Friday to Monday.
Ask one short question at a time and wait for my answer.
After we finish, suggest two clearer phrases I could use.

시험 대화에서는 한 번에 한 가지를 바꿉니다

내 차례가 오면 납기를 옮기고 싶다는 뜻을 먼저 말하고 상대 질문에 답합니다. 목표는 긴 대본을 외우는 것보다 변경할 날짜를 전하고, 상대가 묻는 이유를 짧게 설명하는 데 두면 됩니다. 연습을 마쳤다고 말한 뒤에는 더 명확한 표현 두 가지를 요청할 수 있습니다.

말하기 전에 종이에 적어 둘 내용은 원래 납기인 금요일, 요청할 납기인 월요일, 변경을 부탁할 이유 하나면 됩니다. 이유는 연습 상황에 맞게 정하되 실제 계약 사정을 가져올 필요는 없습니다. 처음에는 바꾸고 싶은 날짜를 말하는 데 집중하고, 이유를 물으면 준비한 사유를 짧게 답하는 순서로 진행하면 부담이 덜합니다. 상대가 다른 날짜를 제시할 때는 곧바로 동의하기보다 그 날짜가 무엇인지 되묻는 연습으로 이어 갈 수 있습니다.

대화 중 날짜가 헷갈리면 문장을 더 길게 만들기보다 원래 날짜와 요청 날짜를 나눠 다시 말하는 쪽이 낫습니다. 마무리할 때도 내가 원했던 월요일과 대화에서 언급한 날짜가 같은지 살핍니다. 표현 두 가지를 제안받더라도 요청인지 확정 통보인지 뜻이 달라지지 않았는지 읽어 봐야 합니다. 공손한 문장으로 바꾸는 것과 상대가 변경에 동의했다고 말하는 것은 별개입니다.

에이전트가 질문을 여러 개 쏟아내면 System prompt의 ‘한 번에 짧은 질문 하나’ 조건을 중심으로 나머지 지시를 줄여 다시 시험해 보세요. 공급업체 역할을 벗어나 설명만 길게 이어 간다면 역할과 납기 변경 상황만 남겨 대화가 이어지는지 봅니다. 한꺼번에 모델과 요청문을 모두 바꾸면 어느 변화가 도움이 됐는지 가리기 어렵습니다.

Eleven Realtime의 모델을 비교할 때도 같은 상황과 요청을 유지해야 판단하기 쉽습니다. 상대가 내 답을 기다리는지, 날짜 변경 요청을 따라오는지, 마무리 뒤 표현을 제안하는지를 보고 Mini로 충분한지 결정합니다. 제안받은 문장은 뜻과 날짜가 의도대로인지 살핀 뒤 연습에 사용합니다.

Voice mode가 없거나 비용이 걱정된다면

2026년 10월 27일 확인한 공식 문서에 따르면 Voice mode가 보이지 않는 작업공간에는 아직 Realtime이 제공되지 않습니다. API로 우회해도 해당 작업공간에서 사용할 수 없다는 오류가 납니다. 이미 이용 가능한 Custom 모드로 일반 음성 연습을 검토하거나 제공을 기다리는 선택이 남습니다.

과금은 표준 ElevenAgents 분당 요금에 모델의 입력·캐시 입력·출력 토큰 비용이 더해지는 구조입니다. 분당 가격만 보고 전체 연습 비용으로 잡으면 빠지는 항목이 생깁니다. 시험 전에 본인 계정에 적용되는 가격과 사용량을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

회사에서 데이터 미보관 모드인 Zero Retention Mode를 요구한다면 Mini부터 고르는 권고는 적용되지 않습니다. Mini는 그 조건에서 제공되지 않으며, Max도 데이터 보관 지역 환경에 따른 제한이 있습니다. 기능을 쓰려고 회사의 보안·보관 설정을 낮추지 말고 승인된 환경과 모델을 따로 확인해야 합니다.

Max는 미국·EU의 Zero Retention Mode 및 HIPAA 조건에서 제공되지만, 인도·싱가포르 데이터 레지던시 환경에서는 제공되지 않습니다. 여기서 지역은 작업공간의 데이터 보관 환경에 관한 조건입니다. 한국에서 접속한다는 이유만으로 해당 조건을 충족한다고 볼 수는 없습니다. Max를 선택하려면 토큰 한도도 1,024 이상 또는 무제한이어야 합니다. 이 값은 연습 횟수나 무료 제공량이 아니라 모델 사용에 필요한 설정 조건입니다. Eleven Realtime을 회사 환경에서 시험할 때는 모델 이름뿐 아니라 보관 환경과 토큰 한도를 함께 확인할 필요가 있습니다.

이 안내는 공식 발표와 설정 문서를 바탕으로 했으며 실제 계정에서 생성·음성 시험·결제까지 해본 사용기는 아닙니다. 한국 계정 전체의 제공 여부와 한국어 대화 품질은 확인하지 않았습니다. 첫 연습에는 실제 거래처 이름·전화번호·주문번호·회사 문서 없이 위의 납기 상황만 넣고, 내 작업공간에 Voice mode가 있는지부터 살펴보세요.